KYC a ověření

Fortuna je povinna ověřit totožnost všech svých zákazníků v souladu s českými zákony a mezinárodními standardy. Tato povinnost vyplývá z licenčních podmínek a předpisů proti praní špinavých peněz. Ověření totožnosti chrání nejen naši platformu, ale především vás jako hráče před podvody, krádeží identity a neoprávněným přístupem k vašemu účtu.

Proces ověření také zajišťuje, že všechny výhry budou vyplaceny správné osobě a že nedochází k porušování zákonů o hazardních hrách. Bez řádného ověření nemůžeme garantovat bezpečnost vašich prostředků ani dodržení regulatorních požadavků.

KYC je standardní proces používaný finančními institucemi a licencovanými provozovateli hazardních her k ověření totožnosti zákazníků. Tento proces zahrnuje shromažďování a ověřování osobních údajů, dokumentů a informací o zdrojích příjmů.

V praxi to znamená, že musíme potvrdit, že jste skutečně tou osobou, za kterou se vydáváte, že máte zákonný věk pro hazardní hry a že vaše finanční prostředky pocházejí z legálních zdrojů. KYC postupy také pomáhají předcházet praní špinavých peněz a financování terorismu.

Ověření totožnosti můžeme vyžadovat v několika situacích:

• Při první žádosti o výběr prostředků z vašeho účtu
• Když celková výše vkladů překročí stanovený limit
• V případě podezřelé nebo neobvyklé aktivity na účtu
• Při aktualizaci platebních metod nebo osobních údajů
• Na základě požadavku regulatorního orgánu
• Při náhodných kontrolách v rámci průběžného monitoringu

Fortuna si vyhrazuje právo vyžadovat ověření kdykoli během trvání vašeho účtu. Včasné dokončení ověření zajistí plynulý přístup ke všem službám.

Typ požadovaných dokumentů závisí na úrovni ověření a vašich aktivitách na platformě. Všechny dokumenty musí být aktuální, čitelné a v plném rozlišení. Nepřijímáme fotokopie, snímky obrazovky nebo upravené dokumenty.

Dokumenty můžete nahrát přímo do svého účtu v sekci ověření nebo je zaslat prostřednictvím zabezpečeného uploadu. Každý dokument prochází manuálním i automatizovaným ověřením našimi specialisty.

Pro ověření totožnosti přijímáme následující oficiální dokumenty:

• Občanský průkaz České republiky (obě strany)
• Pas (stránka s fotografií a osobními údaji)
• Řidičský průkaz (obě strany, pouze jako doplňkový dokument)

Dokument musí být platný, nesmí být poškozen ani nečitelný. Všechny údaje včetně fotografie musí být jasně viditelné. V případě občanského průkazu nebo řidičského průkazu je nutné nahrát obě strany dokumentu.

Pro potvrzení vaší aktuální adresy bydliště přijímáme tyto dokumenty, které nesmí být starší než tři měsíce:

• Účet za elektřinu, plyn nebo vodu
• Výpis z bankovního účtu
• Potvrzení o bydlišti z magistrátu nebo obecního úřadu
• Smlouva o nájmu bydlení
• Účet za telefon nebo internet

Adresa na dokladu musí odpovídat adrese uvedené ve vašem profilu na Fortuna. Mobilní účty a elektronické dokumenty jsou přijímány pouze v případě, že obsahují všechny požadované údaje.

Při používání platebních karet nebo bankovních účtů můžeme požadovat jejich ověření. Pro platební karty potřebujeme fotografii karty, kde jsou viditelné první čtyři a poslední čtyři číslice, jméno držitele a datum platnosti. Střední číslice a CVV kód musí být zakryty z bezpečnostních důvodů.

U bankovních převodů můžeme požadovat výpis z účtu nebo potvrzení vlastnictví účtu od banky. Všechny platební metody musí být registrovány na vaše jméno, platby třetích stran nejsou povoleny.

V určitých případech můžeme požadovat dodatečné informace o zdrojích vašich prostředků. Toto se týká především větších vkladů nebo neobvyklých vzorců sázení. Můžeme požádat o:

• Potvrzení o zaměstnání a výši příjmu
• Daňové přiznání nebo výpis z účtu
• Dokumenty o prodeji nemovitosti nebo jiného majetku
• Potvrzení o výhře v loterii nebo jiné hře

Tyto kontroly jsou součástí našich povinností v oblasti prevence praní špinavých peněz a zajišťují dodržení všech právních požadavků.

Standardní ověření dokumentů trvá obvykle 24 až 72 hodin od okamžiku nahrání všech požadovaných dokumentů. Složitější případy nebo rozšířené kontroly mohou trvat až 7 pracovních dnů.

O průběhu ověření vás budeme informovat prostřednictvím e-mailu a notifikací ve vašem účtu. Pokud budou dokumenty zamítnuty, obdržíte konkrétní důvod a pokyny k nápravě. Můžete nahrát opravené dokumenty okamžitě.

Fortuna používá nejmodernější šifrovací technologie a bezpečnostní protokoly pro ochranu vašich osobních dokumentů. Všechny nahrané soubory jsou uloženy na zabezpečených serverech s omezeným přístupem pouze pro autorizované zaměstnance.

Vaše dokumenty uchováváme pouze po dobu nezbytnou pro splnění zákonných povinností. Po ukončení účtu nebo uplynutí zákonné lhůty jsou všechny dokumenty bezpečně smazány v souladu s GDPR a českými zákony o ochraně osobních údajů.

Jako licencovaný provozovatel jsme povinni dodržovat přísné předpisy proti praní špinavých peněz a financování terorismu. To zahrnuje monitorování všech transakcí, hlášení podezřelých aktivit příslušným orgánům a vedení detailních záznamů o všech zákaznících.

Spolupracujeme s finančně analytickým úřadem a dalšími regulatorními orgány při vyšetřování podezřelých případů. Tyto povinnosti jsou nezbytné pro udržení naší licence a zajištění bezpečného prostředí pro všechny hráče.

Hazardní hry jsou v České republice povoleny pouze osobám starším 18 let. Přísně kontrolujeme věk všech registrovaných uživatelů a okamžitě blokujeme účty nezletilých osob.

Pokud zjistíme, že se nezletilá osoba pokusila registrovat nebo používat náš web, účet bude trvale zablokován a všechny prostředky vráceny. Spolupracujeme také s rodiči a školami při prevenci nezákonného hazardování nezletilých.

Nejčastějšími důvody zamítnutí dokumentů jsou špatná kvalita fotografie, neúplné informace nebo použití neplatných dokumentů. V takovém případě vám zašleme konkrétní pokyny k nápravě.

Pokud se ověření opakovaně nezdaří, můžete kontaktovat náš zákaznický servis pro individuální pomoc. Dokud není ověření úspěšně dokončeno, mohou být některé funkce účtu omezeny, včetně výběrů prostředků.

Náš tým zákaznické podpory je k dispozici 24/7 pro pomoc s procesem ověření. Můžete nás kontaktovat prostřednictvím živého chatu, e-mailu nebo telefonu. Specializovaní agenti vám pomohou s nahráváním dokumentů, vysvětlí požadavky a zodpoví všechny otázky týkající se ověření.

Pro rychlejší vyřízení připravte všechny požadované dokumenty předem a ujistěte se, že splňují naše kvalitativní standardy. Detailní návody a často kladené otázky najdete také v sekci nápovědy ve vašem účtu na Fortuna.